Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid van DiamondCode

Laatst bijgewerkt: 1 april 2024

Bij DiamondCode streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. We begrijpen echter dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u een terugbetaling wenst. Dit beleid beschrijft onze procedures voor terugbetalingen.

1. 14-Dagen Geld-Terug-Garantie

We bieden een 14-dagen geld-terug-garantie op al onze abonnementen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten binnen 14 dagen na aankoop, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor deze garantie, moet u:

• Uw verzoek indienen binnen 14 dagen na de aankoopdatum
• Een geldige reden opgeven voor uw ontevredenheid
• Uw aankoopbewijs of ordernummer verstrekken

2. Hoe een Terugbetaling Aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u:

• Een e-mail sturen naar info@diamondcode.com met als onderwerp "Terugbetalingsverzoek"
• Contact met ons opnemen via WhatsApp op +31 9 7010269428

Zorg ervoor dat u de volgende informatie verstrekt:

• Uw volledige naam
• E-mailadres gebruikt bij aankoop
• Ordernummer of aankoopbewijs
• Datum van aankoop
• Reden voor terugbetaling
• De betalingsmethode die u heeft gebruikt

3. Verwerkingstijd voor Terugbetalingen

Zodra we uw terugbetalingsverzoek hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen we de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerken. De tijd die het duurt voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw betalingsmethode en financiële instelling.

• Creditcard/Debitcard: 5-10 werkdagen
• PayPal: 3-5 werkdagen
• Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen
• iDEAL: 3-5 werkdagen
• Bancontact: 3-5 werkdagen

4. Uitzonderingen op het Terugbetalingsbeleid

In de volgende gevallen kunnen we een terugbetalingsverzoek weigeren:

• Het verzoek wordt ingediend na de periode van 14 dagen
• Er is bewijs van misbruik van onze diensten
• De dienst is gebruikt voor commerciële doeleinden in strijd met onze algemene voorwaarden
• De klant heeft de dienst overmatig gebruikt (meer dan 30% van de beschikbare content bekeken)

5. Terugbetalingen na de 14-Dagen Periode

Na de initiële periode van 14 dagen worden terugbetalingen over het algemeen niet verstrekt. We kunnen echter uitzonderingen maken in de volgende gevallen:

• Langdurige technische problemen van onze kant die de dienst onbruikbaar maken
• Onjuiste beschrijving van de dienst die heeft geleid tot een verkeerde verwachting
• Wettelijke vereisten die ons verplichten een terugbetaling te verstrekken

In deze gevallen zal de terugbetaling worden berekend op basis van de resterende tijd van het abonnement.

6. Annulering van Abonnementen

Aangezien onze abonnementen eenmalige betalingen zijn voor een vaste periode (12, 16 of 18 maanden), is er geen automatische verlenging en hoeft u uw abonnement niet te annuleren. Het abonnement verloopt automatisch aan het einde van de periode.

Als u besluit om uw abonnement niet te verlengen na de vervaldatum, hoeft u geen actie te ondernemen.